# ¿Qué significan los mensajes de error al comprar Pro en la app?

> Mensajes como «Los precios no se cargaron», «Esta compra no está permitida» o «El App Store no responde» explican por qué una compra en la app no se completó. Aquí encontrarás qué significa cada uno y qué hacer.

Si algo sale mal cuando abres los planes Pro o intentas comprar Pro en la app, aparece una pantalla que explica qué ocurrió. Busca el título que ves a continuación.

Si el mismo problema vuelve a ocurrir, la pantalla mantiene su título y muestra **¿Sigue sin funcionar? Contacta con soporte y te ayudaremos a resolverlo.** Toca **Soporte** e incluye una captura de pantalla de la pantalla.

## Los precios no se cargaron

El App Store o Google Play no envió los precios de Pro a la app. No se realizó ningún cargo.

- Toca **Intentar de nuevo**, o toca **Continuar gratis** y vuelve más tarde.
- Verifica que hayas iniciado sesión en el App Store o Google Play y que la app de la tienda esté actualizada.

## Esta compra no está permitida

Tu dispositivo o cuenta de la tienda bloquea la compra, por ejemplo a través de controles parentales. Puede aparecer en cuanto abres los planes Pro o después de tocar para comprar. Toca **Entendido**. Intentarlo de nuevo no ayuda hasta que se cambie la configuración. Consulta *Mi pago falló o no puedo completar la compra*.

## Esta oferta no está disponible

Es posible que ya tengas Pro, o que hayas usado esta oferta antes, por ejemplo una prueba gratuita. Toca **Entendido**.

- Revisa tus suscripciones en la configuración de tu cuenta de Apple o en Google Play en **Pagos y suscripciones**.
- Si ya pagas por Pro pero la app muestra el plan gratuito, consulta *Pagué por Pro pero no está activo*.

## El App Store no responde / Google Play no responde

La tienda no pudo completar la compra. Espera unos minutos y toca **Intentar de nuevo**. No vuelvas a comprar antes de verificar si Pro está activo.

## Problema de red

La app perdió la conexión. Verifica tu conexión a internet y toca **Intentar de nuevo**.

## Eso no funcionó

Algo salió mal con la compra. Toca **Intentar de nuevo**. Si sigue ocurriendo, contacta con soporte a través del [formulario de soporte](https://knowunity.com/support).

## Espera unos minutos

La tienda está esperando que completes un paso, como una confirmación de tu banco o de un padre o tutor. Sigue las instrucciones en la ventana de pago de la tienda y luego vuelve a la app. Toca **OK**. No vuelvas a comprar.

## Compra en el sitio web en su lugar

Si la compra en la app sigue fallando, inicia sesión en [knowunity.com](https://knowunity.com) con la misma cuenta y cómpralo allí. Pro se activa en tu cuenta y también funciona en la app.

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Source: https://sv.knowunity.com/help/subscriptions-and-billing/que-significan-los-mensajes-de-error-al-comprar-pro-en-la-app
Last updated: 2026-11-02